民生银行北京分行开展“消保达人成长季”专项宣教月活动

来源: 中国时间| 2020-06-22 11:45:53

为深入贯彻落实监管部门关于金融消费者权益保护、银行保险业消费投诉处理等有关规定,有效提升银行一线人员消费者权益保护意识及投诉处理质效,民生银行北京分行于2020年5月启动了“消保达人成长季”专项宣教月活动,通过线上培训、互动征集、优秀案例评选等多种形式,塑造健康浓郁的消费者权益保护文化。目前活动正在有序开展。

据了解,线上培训课程主要由民生银行北京分行消费者权益保护统筹部门设计制作,通过民生银行内部线上培训平台发布,内容涵盖消保相关政策制度解读、监管趋势指导分析、经典投诉案例调解分享等,培训对象覆盖北京分行支行行长、零售主管行长、客户经理及厅堂各岗位服务人员。截至6月初,该活动培训课程已有8300余人次报名参训,基本实现了经营机构一线员工全覆盖。参与培训后,很多支行员工表示课程内容非常实用接地气,通过培训学会了如何准确高效地解读监管政策,并在合法合规的前提下满足客户诉求,对消费者权益保护工作、对投诉处理工作有了新的认识。

该行在培训后面向全辖机构开展了针对培训的内容、方式、知识点的专项调研和后续评估,征集一线员工对消保相关受训需求,以及优秀投诉调解案例,一方面加强后续专项培训的针对性、实用性,另一方挖掘辖内投诉处理工作的有效措施,为经营机构搭建交流平台,营造互学互促的良好氛围。

据悉,该活动下一阶段将对分行辖内各经营机构上报的优秀投诉调解案例进行评选,最终授予获奖案例调解人“消保达人”称号。通过树立消保工作典型榜样、搭建消保工作交流平台,从而带动全辖客户服务能力、业务处理能力、投诉处理能力的全面提升,为客户提供更为优质高效的金融服务。

民生银行北京分行消保工作负责人表示,近年来监管部门逐步加强了对银行保险机构消费投诉处理工作的规范,民生银行北京分行将在监管部门的指导下,以强化消费者权益保护意识、提升消费投诉处理质效、提高服务能力和水平为目标,积极开展消保专项培训及宣教活动,同时秉承“依法、共情、高效、讲理”的投诉处理原则,不断深化投诉处理“三个及时”的工作要求,即对待消费投诉“及时介入、及时处理、及时反馈”,做好消费者权益保护工作,切实维护金融消费者合法权益。

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